Met één blik op het dashboard grip op de salespijplijn met SuperOffice CRM.

Mark van der Burgt Chief Commercial Officer

HET BEDRIJF

Vetipak is een toonaangevend co-manufacturing en co-packing bedrijf in Europa, met het hoofdkantoor in Oss en 12 locaties verspreid over Nederland. Het bedrijf biedt hoogwaardige en professionele diensten aan Europese A-merken en private label eigenaren in verschillende segmenten, waaronder zoetwaren, voeding, consumentenelektronica, diervoeding en persoonlijke verzorging. Vetipak is onlangs ook begonnen met het aanbieden van diensten in het medische segment. Het bedrijf heeft als doel om de klanten volledig te ontzorgen op het gebied van productie, assemblage en verpakkingen. Dit doen ze door flexibele oplossingen aan te bieden en mee te denken als strategisch partner. Vetipak is een familiebedrijf dat trots is op de ontwikkeling van het bedrijf en graag een mooie toekomst blijft bieden aan de ruim 700 werknemers, van medewerkers in de fabriek tot jong talent en management trainees.

PROFESSIONALISEREN KLANTCONTACT

Voordat Vetipak aan de slag ging met SuperOffice CRM in 2019, was er geen centraal inzicht in hun klantenbestand. Het bijhouden van communicatie met hun klanten was verspreid over diverse systemen. Om een verdere groei van het bedrijf te ondersteunen ging Vetipak op zoek naar een CRM oplossing. Door het professionaliseren van het klantcontact management vertrouwden ze erop dat de ze de klanten een nog betere service konden bieden. Na de implementatie van SuperOffice CRM plukte Vetipak de vruchten van deze efficiencyslag.

“Sales Dashboards monitoren het verkoopproces",
Mark van der Burgt. Chief Commercial Office

COMMUNICATIE TUSSEN AFDELINGEN

SuperOffice CRM helpt Vetipak bij het opslaan van relevante contactinformatie voor klanten, strategische leveranciers en key stakeholders tijdens het salesproces, evenals het organiseren van de salespijplijn, het dashboard en de marketing. Het proces om SuperOffice CRM te implementeren ging eenvoudig door een gefaseerde aanpak en de juiste ondersteuning van SuperOffice. Doordat het duidelijk, simpel en overzichtelijk was voor de gebruikers was de adoptie direct hoog. Vetipak beheert nu haar processen efficiënter en de communicatie tussen collega’s van diverse afdelingen is sterk verbeterd.

PROCESSEN EFFICIENTER INGERICHT 

SuperOffice CRM helpt Vetipak bij hun dagelijkse activiteiten op verschillende manieren. Alle contactinformatie van klanten en leveranciers staat nu opgeslagen op één centrale plek. Dit maakt het proces efficiënter en zorgt ervoor dat de informatie beter overdraagbaar is. Voor een groeiende organisatie is dit natuurlijk een belangrijk uitgangspunt. De salespijplijn is voor Vetipak erg belangrijk en er zijn nu diverse Sales Dashboards die het monitoren van dit proces optimaal ondersteunen. 

ONDERSTEUND DOOR DE GEBRUIKERS 

De beslissing om met SuperOffice te werken werd in samenspraak met de medewerkers die ermee moesten gaan werken genomen. Maar liefst 80% van deze groep gaf aan dat de functionaliteit tegemoet kwam aan de wensen. Met een aantal workshops werd gekeken naar de bedrijfsprocessen en deze werden vertaald naar de doelstellingen die Vetipak wilde realiseren. Na een maand stond de eerste basis. SuperOffice heeft goed geluisterd naar Vetipak en ervoor gezorgd dat de medewerkers niet werden overbelast met nieuwe functies. Nu worden er stap voor stap nieuwe functionaliteiten toegevoegd zoals marketing en service.

ONDERSCHEIDEND VERMOGEN IN CONCURRENDE MARKT

Als Chief Commercial Officer heeft Mark van der Burgt als doel om bij te dragen aan de groei van Vetipak door te blijven werken met meer mooie merken en hen te ontzorgen op het gebied van productie, assemblage en verpakkingen. Hij is trots op de ontwikkeling van het bedrijf. Ondanks dat er veel concurrenten zijn in deze branche, onderscheidt Vetipak zich door hun flexibele aanpak. Hun motto is; under promise, over deliver. Klanten bellen ons als iets niet mogelijk is, dan krijgen ze van andere bedrijven te horen ‘als het niet mogelijk is, dan moet je Vetipak bellen’, dat is de kracht van ons bedrijf. Bij een nee gaan we met elkaar naar de oplossing zoeken om het toch tot een ja te maken.

Vetipak heeft het vermogen om als strategisch partner mee te denken met klanten en de capaciteit om zelfs de gehele productie uit handen te nemen. SuperOffice is voor Vetipak een partner die hen ondersteund en blijft uitdagen om verder te ontwikkelen en vormt hiermee een belangrijke onderdeel van onze customer journey.

"SuperOffice is echt een partner die bij ons past, ze dagen ons uit.
Samen maken wij het verschil",

 Mark van der Burgt, Chief Commercial Manager