HET BEDRIJF

ELCEE is een partner voor geëngineerde componenten en assemblages, zoals gietstukken, smeedstukken, glijlagers en laswerk. Het transformeren van lassamenstellingen in kosteneffectieve giet- en smeed-stukken is één van haar sterke punten. Zij is gespecialiseerd in de vervaardiging van hoogwaardige componenten tegen de laagste kosten op productielocaties wereldwijd. Standaard leveren zij voor al hun producten technische ondersteuning, kwaliteitscontrole en supply chain management. De ELCEE Group telt 17 bedrijven wereldwijd. Het verkoopteam is lokaal georganiseerd om haar klanten een zo goed mogelijke service te bieden. Elcee bestaat 100 jaar in 2023!

MAXIMALE SERVICE

ELCEE is uniek in wat zij doen en hoe zij georganiseerd zijn. Zij zijn in staat om goed (technisch) advies te geven en de meest efficiënte prijs te bieden. ELCEE heeft voor dit type activiteiten een compleet platform en daardoor kunnen zij de verkoop beter organiseren. Uiteindelijk werken zij altijd "local for local" want zij vinden het belangrijk om de klant maximaal service te bieden, zowel op het gebied van engineering als van verkoop.

“De basiskracht van CRM is alle informatie
rondom je klant gestructureerd hebben"
Marcel Muijs, Director Business Development

PERSOONLIJK KLANTCONTACT STAAT VOOROP

ELCEE levert aan een groot aantal tevreden klanten in verschillende branches, waaronder machine- en apparatenbouw voor de agrarische en voedingsmiddelen industrie, trailerbouw, constructie, etc. Met haar kennis en kunde ondersteunt ELCEE onder andere haar klanten bij het ontwikkelen van gietwerk in de best passende giettechniek. Soortgelijke ondersteuning biedt ELCEE ook voor glijlagertechniek. Hierbij leveren zij glijlagers van verschillende materialen, waaronder kunststof, composiet, brons, staal etc. Voor de kunststof lagers is ELCEE al ruim 35 jaar de partner in Nederland voor de Duitse producent igus. Als het gaat over digitalisering van het klantcontact is de markt waarin ELCEE opereert redelijk conservatief. Het persoonlijke fysieke klantcontact staat voor ELCEE voorop want daarmee maken zij het verschil. Samen met haar klanten jaagt ELCEE succes na.

VOORBEREID OP DE TOEKOMST 

Naast SuperOffice maakt ELCEE gebruik van Microsoft D365 voor haar back-office processen (ERP). Om de communicatiestromen te inventariseren werd een projectteam opgericht wat keek naar de uitdagingen binnen beide systemen (CRM en ERP). De conclusie was dat de beste oplossing voor CRM voor ELCEE reeds in gebruik was in Nederland: SuperOffice CRM. De keuze was toen snel gemaakt, blijven bij de vertrouwde SuperOffice omgeving. Waar SuperOffice voorheen nog geinstalleerd was op de server is er nu gekozen voor de Online versie. Met de overstap naar de Online versie is ELCEE nu voorbereid op de toekomst en werken zij altijd met de laatste versie. Met name de Dashboards functie is echt een enorme toevoeging en stap voorwaarts om het verkoopproces nog beter te stroomlijnen.

"Met name de Dashboards functie is echt een enorme toevoeging en
stap voorwaarts om het verkoopproces nog beter te stroomlijnen".
 Marcel Muijs, Director Business Development

360 GRADEN KLANTBEELD 

Het is superbelangrijk dat de informatie van de klant centraal beheert en gemonitord wordt. Op het moment dat er informatie overdragen wordt naar collega’s kan dat ook op een efficiënte en goede manier. Daarnaast helpt CRM bij het prioriteiten stellen voor de verkoop. De medewerkers van ELCEE werkten in Nederland al langer met SuperOffice maar uiteindelijk is het nu ook uitgerold in andere landen. Voordat ELCEE overstapte op de online versie van SuperOffice was het op vrijwillige basis maar nu is SuperOffice geïntegreerd in het IT landschap van ELCEE. Er is nu een duidelijke knip wat vastgelegd wordt in SuperOffice en in het ERP systeem. Als het bedrijf in SuperOffice aan een aantal criteria voldoet, de verplichte velden zijn ingevuld, dan wordt deze automatisch aangemaakt in ERP. Vanuit daar gaat het verdere orderproces in werking. Data zoals omzet en condities vanuit ERP komen weer terug naar SuperOffice zodat er een 360-graden klantbeeld ontstaat. Op deze manier maken de medewerkers optimaal gebruik van beide systemen en bespaart het hun veel dubbel invoerwerk. Vooraf zijn de processen goed ingericht zodat iedereen eenvoudig en intuïtief door de oplossing wordt geloodst. Met minimale administratieve effort maximaal inzicht.

"Samen met haar klanten jaagt ELCEE succes na,
SuperOffice ondersteunt ons daarbij".
 Marcel Muijs, Director Business Development