Eindhoven, 20 oktober 2026 – Nederland is koploper in AI, maar de stekker zit er nog niet helemaal in. Bedrijven experimenteren volop, maar voor opschaling moeten eerst systemen en klantdata op orde zijn. De helft (51%) ziet aanzienlijke groeikansen in de komende twaalf maanden, terwijl slechts één op de vijf Nederlandse bedrijven (21%) de technologie het komende jaar verder wil implementeren of uitbreiden. In plaats daarvan geeft 39 procent prioriteit aan betere systeemintegratie, blijkt uit onderzoek van SuperOffice*. Bedrijven doen eerst ervaring op en werken ondertussen aan een goede technologische basis.
Op Europees niveau ligt het optimisme lager, op 46 procent, maar zijn meer bedrijven (28%) van plan AI het komende jaar te implementeren of verder uit te breiden.
AI voor groei begint bij sterke klantrelaties
Om AI in te zetten voor groei, moet de technologie aansluiten op bestaande systemen, klantdata en processen. De uitdaging zit in hoe bedrijven de technologie integreren. Zo kunnen AI en automatisering helpen klantdata beter te benutten en de dienstverlening persoonlijker te maken.
Dat is relevant, omdat voor veel bedrijven groei begint bij klanten behouden en de relatie verder ontwikkelen. Bijna een kwart van de Nederlandse respondenten (24%) noemt dit als prioriteit, tegenover 21 procent in Europa. Daarnaast richt 18 procent zich primair op het verbeteren van klantenservice en -ondersteuning, tegenover 14 procent van de Europese bedrijven.
Achter slimme klantenservice schuilt ouderwets voorwerk
AI kan klantenservice persoonlijker en efficiënter maken, maar daarvoor moet de basis op orde zijn. Klantdata moet betrouwbaar en actueel zijn en systemen moeten informatie met elkaar kunnen uitwisselen. Goed voorwerk maakt het makkelijker om AI op bestaande klantprocessen aan te sluiten en breder in te zetten. De cijfers laten zien dat die stap niet vanzelfsprekend is: 51 procent van de Nederlandse bedrijven experimenteert met AI-tools, terwijl 35 procent gevorderd AI-gebruik rapporteert. In Europa is dat respectievelijk 46 en 39 procent. Nederlandse bedrijven experimenteren dus meer, maar rapporteren minder vaak AI-gebruik.
Daarmee komt ook een andere uitdaging aan het licht: de basis waarop AI moet draaien. Voor 39 procent van de Nederlandse bedrijven is systeemintegratie de belangrijkste technologische verandering voor de komende twaalf maanden. Organisaties willen eerst hun systemen en data beter op elkaar laten aansluiten voordat ze AI verder uitbreiden.
“Bedrijven hoeven AI niet meteen breed uit te rollen. Begin met een concreet proces en een helder doel, bijvoorbeeld het sneller afhandelen van klantvragen”, zegt Wouter Schram, Country Director Nederland bij SuperOffice. “Zorg dat de gebruikte data betrouwbaar en actueel is en dat de AI-toepassing aansluit op bestaande systemen. Test kleinschalig met de medewerkers die ermee gaan werken, maak duidelijk wie de uitkomsten controleert en meet wat de toepassing oplevert. Schaal pas op wanneer AI aantoonbaar waarde toevoegt en voldoet aan afspraken over privacy en veiligheid.”
Datasoevereiniteit en grip op data bepalen technologische keuzes
Bedrijven kijken niet alleen naar wat AI oplevert, maar ook naar hoe hun data wordt gebruikt en beheerd. Zo heeft een grote meerderheid van de Nederlandse bedrijven (56%) een uitgesproken voorkeur voor een Europese technologische leverancier. Waar data wordt opgeslagen en wie daar controle over heeft, speelt dus ook mee in de keuze voor technologie.
Nederlandse bedrijven omarmen AI, maar willen dit inzetten op eigen voorwaarden. AI moet bestaande klantprocessen versterken, niet los daarvan komen te staan. De uitdaging ligt in het goed integreren van AI, data en systemen zodat medewerkers de technologie kunnen gebruiken om klanten beter en persoonlijker te bedienen.
*De European Growth & Technology Outlook 2027 is opgesteld door SuperOffice in samenwerking met onderzoeksbureau Datalily. Het onderzoek werd uitgevoerd via het Centiment-panel tussen 16 juni en 8 juli 2026. In totaal namen 371 besluitvormers en andere invloedrijke personen op het gebied van CRM, klantdata of AI-tools deel. De respondenten waren werkzaam bij B2B- of B2B/B2C-bedrijven met 30 tot 300 medewerkers in Zweden, Noorwegen, Denemarken, Duitsland en Nederland. De Nederlandse steekproef bestond uit 80 respondenten.
Over SuperOffice
SuperOffice is een toonaangevend Europees CRM-platform met de ambitie om uit te groeien tot Europa’s favoriete CRM-oplossing. Het bedrijf helpt MKB bedrijven om sterke, langdurige klantrelaties op te bouwen met schaalbare oplossingen die sales, marketing en klantenservice met elkaar verbinden.
SuperOffice werd in 1990 opgericht in Oslo en heeft inmiddels kantoren in Noorwegen, Zweden, Denemarken, Duitsland, Nederland en Zwitserland en een supportcentrum in Litouwen. Daarnaast beschikt SuperOffice over een uitgebreid partnernetwerk in Europa en Noord-Amerika.
Persvragen:
Wouter Schram
Country Director SuperOffice Benelux
Email: wouter.schram@superoffice.com
Telefoon: +31 (0)6-21716365
