Verslag over het Europese onderzoek naar de maakindustrie 2026
De kloof in de klantrelatie
Hoe Europese fabrikanten hun belangrijkste klanten benaderen en waarom de groei waarop zij rekenen afhangt van een juiste aanpak. Download het rapport.
Fabrikanten weten dat
hun groei komt uit bestaande klanten
Maar, de meesten weten niet welke risico's er nu zijn bij die klanten.
Prioriteit en praktijk komen niet overeen
De helft van de fabrikanten noemt relatiebeheer een topprioriteit. Slechts 15% voert dit daadwerkelijk ook zo uit. De rest vertrouwt op het geheugen, gewoontes en degene die toevallig de telefoon opneemt.
Sterke relaties zijn niet hetzelfde als een sterk systeem
Sommige fabrikanten hebben vertrouwen in hun belangrijkste klanten. Anderen niet. Het rapport geeft een gedetailleerd overzicht van wat er daadwerkelijk verandert wanneer structuur de plaats inneemt van gewoonte en wat niet.
Elke markt kent een ander knelpunt
De urgentie van CRM varieert van de standaard in de ene markt tot verre van standaard in de andere markt. Het rapport brengt precies dat omslagpunt in kaart, markt voor markt.
Wat staat erin?
Hoe Europese fabrikanten
groeikansen
laten liggen
De kloof tussen de prioriteiten van fabrikanten en wat zij daadwerkelijk doen.
Waar de groei vandaan komt en of jullie team erop is ingesteld om deze te benutten
Waarom 46% van de fabrikanten geen vertrouwen heeft in hun eigen visie op hun belangrijkste klanten
Hoe ERP, CRM, spreadsheets, e-mail en andere onderling niet-gekoppelde systemen elkaar tegenwerken
Hoe fabrikanten erachter komen dat een klant ontevreden is, en waarom 31% dit pas te horen krijgt als de situatie al ernstig is
Lees wat 161 fabrikanten ons hebben verteld
De meeste fabrikanten zijn zich al bewust van de uitdaging. Uit dit rapport blijkt precies hoe het probleem is. Download direct het rapport.