7 manieren om een succesvolle Customer Experience Strategie te creëren

Lees meer
SuperOffice is het hart van onze organisatie
Jan Paalvast Directeur

De Uitdaging

isoplus produceert in haar fabriek voorgeïsoleerde leidingsystemen voor wijk- en stadsverwarming en voor industriële installaties. ispolus Benelux is de verkooporganisatie voor de Benelux landen.

Ruim 15 jaar geleden werkte isoplus met een CRM systeem onder DOS. Dit was een grote vergaarbak. De ene medewerker werkte er wel mee en de andere niet waardoor de informatie niet betrouwbaar was. Medewerkers vonden het systeem niet gebruikersvriendelijk. Dat is de reden waarom 3 andere CRM leveranciers onder de loep zijn genomen. Het moest uitnodigend zijn voor de medewerkers om ermee aan de slag te gaan en ook de waarde van het systeem moest direct zichtbaar zijn.

SuperOffice is het hart van onze organisatie, wij kunnen niet meer zonder
Jan Paalvast Directeur

De Oplossing

Bij de inrichting van SuperOffice heeft isoplus er bewust voor gekozen om alle communicatie- en informatiestromen te delen. 

Hierdoor was het mogelijk om op elk niveau de juiste informatie er ook weer uit te krijgen. Er is voor gekozen om alle financiële gegevens buiten SuperOffice te houden en het verkoopproces als back-bone van de organisatie te gebruiken. isoplus gebruikt SuperOffice voornamelijk vanuit de projectgedachte. De verkoopbinnendienst maakt een project aan voor een potentiële klant en hier wordt alle communicatie aan gekoppeld. Intern zijn er procedures afgesproken wie, wanneer, welke activiteiten uitvoert. De rapportages die isoplus  maakt van o.a. aantal offertes, status verkoopcyclus, aantal gewonnen en verloren orders  vanuit SuperOffice, dienen ook extern als leidraad richting het moederbedrijf in Oostenrijk. Bij de implementatie heeft isoplus goed nagedacht over wat zij nodig hadden en dat zorgt er nu voor dat medewerkers precies weten wat er van hen verwacht wordt.  

De Resultaten

In SuperOffice hebben wij de leverancier gevonden die met ons mee denkt. 

SuperOffice is het hart van onze organisatie. Als wij zouden besluiten te stoppen met SuperOffice, zou er vanuit de medewerkers direct weerstand zijn. Zij konden direct aan de slag en hadden direct het gevoel van “thuiskomen” bij SuperOffice.  De kwaliteit van de processen is sterk verbeterd en ook de werkstromen zijn nauw verankerd in SuperOffice. Ook onze klanten voelen zich herkend en dat zorgt voor een tevreden klantrelatie en dat zien wij natuurlijk terug in onze omzet. 

Maak een afspraak

11.000 tevreden klanten en nog steeds groeiende