Het bedrijf

Deponti is een toonaangevende speler die zich volledig richt op het verrijken van het buitenleven. Het bedrijf ontwerpt, ontwikkelt en verkoopt hoogwaardige aluminium overkappingen, tuinkamers en glazen schuifwanden. Het bouwen van sterke partnerschappen staan centraal in hun dagelijkse werkzaamheden. Om de snelle internationale groei te ondersteunen en hun partners optimaal te kunnen bedienen, streeft Deponti naar gestroomlijnde processen en een optimale samenwerking tussen al hun interne teams. Een centrale en flexibele CRM-omgeving is hierbij onmisbaar om deze ambitie waar te maken.

De uitdaging

Door de sterke (internationale) groei van Deponti ontstond er een grote behoefte aan centralisatie en efficiëntie op het gebied van data en communicatie. Binnen de organisatie was het een uitdaging om klantinformatie en commerciële inzichten overzichtelijk te delen tussen verschillende afdelingen en internationale verkoopteams. Daarnaast zorgde de traditionele mailbox voor de nodige administratieve druk en fragmentatie bij het opvolgen van klantvragen. Om de servicekwaliteit te waarborgen en miscommunicatie met partners te voorkomen, zocht Deponti naar een manier om sneller op te volgen, gerichter op commerciële kansen te sturen en de effectiviteit van marketingcampagnes te vergroten.

De oplossing

Deponti vond in SuperOffice CRM de perfecte langetermijnpartner. Vandaag de dag is het platform uitgegroeid tot de spil in hun dagelijkse werk. (Internationale) verkoopteams plannen hiermee hun afspraken en monitoren de omzet nauwkeurig per rayon, klant en regio. Het traditionele mailverkeer is vervangen door het efficiënte verzoekensysteem, waardoor klantvragen centraal en overzichtelijk worden beheerd. Marketing zet gerichte, internationale flows op om specifieke klantgroepen te informeren, terwijl de overzichtelijke dashboards het management direct en helder inzicht geven in alle lopende activiteiten en resultaten.

Het resultaat

Dankzij de implementatie van SuperOffice CRM is de interne samenwerking binnen Deponti aanzienlijk verbeterd. Alle klantinformatie komt op één plek samen, waardoor het werk voor collega’s makkelijker, efficiënter en effectiever is geworden. Klantvragen worden sneller en duidelijker opgevolgd, wat zorgt voor een sterke communicatie met hun partners. Commercieel gezien stuurt Deponti nu scherp op feiten en kansen in plaats van gevoel. Het bedrijf kijkt met veel plezier naar de toekomst: de komende jaren wordt het platform nóg breder ingezet met extra modules om processen verder te verfijnen en het buitenleven voor hun partners nóg succesvoller te verrijken.

Klaar voor de volgende ronde?
Bekijk de Impact Makers video met Derk in de boksring