Wat betekent GDPR voor jouw klantgegevens

Lees meer

Hoe Chat de communicatie met je klanten kan verbeteren

SuperOffice Chat is één van de meest dynamische online tools waarmee je klanten en relaties die je website bezoeken acties kunt benaderen.

Het is snel, het is persoonlijk en je kunt meteen reageren, realtime. Je kunt Chat toevoegen aan de webpagina(s) van je keuze. Zo kun je meer klanten helpen en de omzet verhogen.

Graag laten wij zien hoe Chat werkt.

Dit is Hannah.

Ze werkt bij Bridgecom en helpt klanten en relaties die de website bezoeken met behulp van Chat. 

Je ziet de pop-up van Chat. De volgende tekst verschijnt:

Welkom bij Bridgecom
Waarmee kunnen wij je van dienst zijn?
 

Als een bezoeker van de website een vraag heeft en een chatgesprek begint, krijgt Hannah direct een seintje dat er iemand op de website van Bridgecom een vraag stelt. 

De Chatbox laat zien welke gegevens nodig zijn om een Chat te starten. We vullen de gegevens van Simon in.

Naam: Simon
Bedrijfsnaam: Paddle Inc.
Emailadres: simon@paddle.com

 

Simon heeft een vraag:

Simon: Ik ben de Lenovo T450s aan het bekijken. Hoe lang is de garantie op deze laptops?

[Zodra de Chat gestart is, is er een foto van Hannah te zien]

Hannah kan hem binnen een paar seconden antwoord geven. Ook stuurt ze hem een document met aanvullende informatie.

Hannah: Hallo Simon, wij geven 3 jaar garantie op de Lenovo T450s. Via deze link kun je meer informatie over de garantie en de productspecificaties krijgen.

Simon: Geweldig, bedankt!

Hannah: Kan ik je verder nog ergens mee helpen?

Simon: Nee, bedankt. Ik heb alle informatie die ik nodig heb. Ik ga de laptops nu bestellen. 

Hannah: Fijn dat ik je heb kunnen helpen. Prettige dag verder en graag tot de volgende keer. 
 

Op hetzelfde moment heeft Hannah vier andere chatsessies openstaan - nog een reden waarom ze graag met Chat werkt. Het is veel efficiënter om meerdere mensen tegelijkertijd te helpen dan één voor één.

In dit chatgesprek stelt een klant allerlei technische vragen die ze niet kan beantwoorden.

Hannah weet dat de afdeling klantenservice kan helpen, dus stuurt ze de Chat door naar een technische medewerker.

John: Hallo, ik krijg steeds foutmelding 534 als ik ingelogd ben. Hoe kan ik dat oplossen? 

Hannah: Hallo John. Zo te horen heb je een technisch probleem. Ik stuur je door naar één van onze technische medewerkers. Die kan je helpen. Moment graag. 

[Hannah, klikt op Acties, Doorsturen naar een andere medewerker]

Haar collega kan het chatgesprek van Hannah en de klant tot nu toe zien. Hij kan de klant meteen helpen.

Het mooie van SuperOffice Chat is dat het voor 100% geïntegreerd is met het CRM systeem. Als Hannah Chat, kan ze de hele contacthistorie zien en alle communicatie tussen Bridgecom en de klant. Daardoor kan ze betere service verlenen. 

Deze klant, bijvoorbeeld, heeft eerder contact opgenomen met Bridgecom. Hannah kan de klant meteen helpen, omdat ze de vorige chatgesprekken kan zien en de klant haar verhaal dus niet helemaal opnieuw hoeft te vertellen.

Jessica: Hallo. Gisteren heb ik met je collega Stephen gesproken over een creditnota. Kun je mij met hem doorverbinden?

[Hannah raadpleegt de communicatie met de klant]

Ze ziet alle afgehandelede verzoeken, alle verkopen, activiteiten en follow-ups, evenals de chatgesprekken.

Hannah: Ik kan je hiermee helpen. Ik zie dat wij een factuurnummer van je nodig hebben om een creditnota te maken. Heb je voor mij? 

Jessica: Ja, dat heb ik hier. Het factuurnummer is BG3643

Hannah: Mooi zo. Wil je dit formulier invullen? Dan crediteren wij het bedrag.

[We laten zien dat Hannah een standaardantwoord gebruikt]

Jessica: Dat zal ik doen. Bedankt voor de hulp :)

 

Hannah gebruikt een sjabloon met een standaardantwoord om de klant de benodigde informatie te geven. De klant is tevreden en zij kan verder met de volgende chatsessie.

We hebben nu laten zien hoe je met behulp van een live Chat de communicatie met de klant kunt verbeteren en bezoekers kunt helpen. Met SuperOffice Chat kun je:

  • Meerdere klanten tegelijkertijd helpen
  • Een chatgesprek doorsturen naar een collega voor aanvullende klantondersteuning
  • Direct documentatie, links en veelgestelde vragen toevoegen om klanten snel in de juiste richting te sturen
  • Alle communicatie met klanten inzien op één centrale locatie
Op het scherm zie je:
  • Hoe je meerdere klanten tegelijkertijd kunt helpen
  • Hoe je een chatgesprek kunt doorsturen naar andere medewerkers
  • Hoe je direct documentatie, links en veelgestelde vragen kunt toevoegen aan chatgesprekken
  • Hoe je alle communicatie met klanten kunt inzien op één centrale locatie.

Dit voorbeeld laat zien hoe SuperOffice je kan helpen om efficiënter te werken. Bekijk ook onze andere video's en zie hoe je slimmer kunt werken met SuperOffice!

Test het gratis