In de groothandel is klantgericht werken niet alleen een ambitie, het is een must. Klanten verwachten snelheid, beschikbaarheid en een consistente aanpak – terwijl commerciële processen vaak versnipperd zijn over sales, binnendienst en service.
Als aanvragen, offertes en klantvragen blijven toenemen, loop je het risico op vertraging, fouten en gemiste omzet. Een schaalbaar bedieningsconcept helpt je om structuur aan te brengen, zodat je efficiënter werkt én klanten persoonlijker kunt helpen.
Wil je weten wat een bedieningsconcept precies is en waarom het zo belangrijk is voor groothandels?
In deze video legt Nicholas Verzuu, CRM-adviseur bij SuperOffice , je helder uit wat het inhoudt, wat de impact is op je organisatie en hoe je ermee begint.
Het bedieningsconcept en waarom jij mee aan de slag moet
Een bedieningsconcept is een gestructureerde aanpak waarmee je als organisatie vastlegt hoeje klanten bedient ,van eerste contact tot order en verder. Het brengt alle commerciële rollen zoals sales, binnendienst en service samen in één proces, zodat je klanten consistent, snel en persoonlijk kunt helpen.
Waarom zou je als groothandel aan de slag moeten met een bedieningsconcept? Omdat klantverwachtingen stijgen, processen steeds complexer worden en groei anders leidt tot chaos. Zeker in de groothandel, waar offertes, orders en klantvragen elkaar snel opvolgen, is het essentieel om grip te houden op je commerciële proces.
Daarnaast werk je met een bedieningsconcept steeds meer data gestuurd. Rijden jouw accountmanagers nog op gevoel rond? Bellen ze klanten op in willekeurige volgorde? Of doen ze dit op basis van signalen uit het CRM: wie bestelt minder, wie vraagt vaak offertes aan, waar zitten groeikansen?
Met een goed bedieningsconcept werk je efficiënter samen, voorkom je fouten en zorg je voor een uniforme, proactieve klantaanpak. Dat leidt niet alleen tot hogere klanttevredenheid, maar ook tot meer omzet en minder verspilling van tijd en energie.
CRM in combinatie met het bedieningsconcept
CRM (Customer Relationship Management) is niet zomaar een systeem voor klantgegevens;het vormt de ruggengraat van het bedieningsconcept. Alle activiteiten, klantinteracties en commerciële inzichten komen hierin samen.
Met CRM leg je vast wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben en hoe je ze het best kunt bedienen. Door dit centraal te organiseren, ontstaat er één waarheid in je organisatie. Geen losse excels of versnipperde opvolging meer, maar een datagedreven proces waarin iedereen, van accountmanager tot binnendienst, precies weet wat wanneer moet gebeuren.
Zo wordt CRM niet alleen een systeem, maar het fundament voor een schaalbare, efficiënte en klantgerichte manier van werken. Precies wat groothandels nodig hebben in een steeds complexere markt.