Jotta jokaisella asiakaskohtaamisella olisi merkitystä
Asiakaspalvelutiimisi ei pitäisi joutua kaivelemaan tietoja asiakkaasta ennen vastaamista. SuperOfficesta he saavat kerralla koko kuvan – ostohistoria, avoimet tarjoukset, aiemmat tapaukset – jotta jokainen vastaus tuntuu henkilökohtaiselta ja asiat ratkeavat nopeammin.
Hyvä palvelu alkaa asiakkaan tuntemisesta
Olet nähnyt vaivaa asiakkaiden hankkimiseksi – nyt on aika panostaa heidän palvelemiseensa. SuperOffice Servicen avulla pidät asiakkaasi pysyvästi tyytyväisinä.
-
Älä odotuta asiakasta
Maksava asiakas ei halua jäädä ilman vastausta. Seuraa sisään tulevia yhteydenottoja, tarkastele niitä samassa paikassa ja priorisoi kriittiset palvelupyynnöt automaattisesti SLA:n perusteella.
-
Skaalaa asiakaspalvelun koko
Maksimoi asiakaspalvelu pienemmällä vaivalla. Anna teköälyn tunnistaa asiakkaan yhteydenoton sävy ja luokitella yhteydenotot sen perusteella. Säästä aikaa kirjoittamalla usein kysyttyjen kysymysten listoja ja laadi automaattisia vastauksia yleisimpiin pyyntöihin.
-
Asiakaspalvelu lisää pysyvyyttä ja liikevaihtoa
Kun asiakaspalvelu on yhteydessä myynnin ja markkinoinnin dataan, tiimisi tunnistaa riskit ajoissa, havaitsee lisämyyntimahdollisuudet luontevasti ja siirtää asiakkaan myynnille juuri oikealla hetkellä. Tämän kaiken mahdollistaa yhteinen alusta.
“SuperOffice auttaa meitä pitämään asiakkaiden yhteystiedot kaikkien saatavilla ja hallinnassa. SuperOffice Servicen avulla voimme parantaa asiakaspalvelumme laatua."
Thijs B, Asiakastietopäällikkö
Korkea asiakastyytyväisyys – nopeasti
Löydä ne ominaisuudet, joiden avulla asiakkaasi saavat erinomaista palvelua.
Yksi jono kaikelle
Enää yhteydenotot eivät pääse hukkumaan. Seuraa kaikkia kanavia samasta jonosta:
- Luo tikettejä sähköposteista, puheluista*, chatista ja verkkolomakkeista
- Luokittele jonossa olevat tiketit kategorioihin aiheen mukaan
- Välitä tikettejä tiimillesi, jotta voitte tehdä yhteistyötä ja lisätä sisäisiä muistiinpanoja
*Vaatii integraation
Anna automaation hoitaa rutiinit
Anna tiimillesi lisää aikaa – automaatio hoitaa toistuvat tehtävät, jotta tiimisi voi keskittyä ensiluokkaiseen asiakaspalveluun:
- Määritä sääntöjä, joilla tiketit eskaloidaan kun SLA-aikaraja on tulossa vastaan
- Luo jos-tämä-niin-tuo-työnkulkuja toistuville työtehtäville
- Ohjaa tietynlaiset pyynnöt automaattisesti tiimisi eri asiantuntijoille
Reaaliaikaista tukea riittävällä kontekstilla
CRM:ään kytketyn chatin avulla asiakaspalvelijasi näkevät asiakkaan tiedot ja tilanteen ennen kuin vastaavat:
- Datan avulla kaikki kohtaamiset ovat henkilökohtaisia ja vastaavat asiakkaan tarpeita
- Hallitse kaikkia chat-keskusteluja suoraan samasta tikettijonosta
- Tarjoa välitöntä apua ja ratkaisuja, jotka rakentavat asiakasluottamusta
iedä aina, miten tiimisi suoriutuu
Reaaliaikaista, hyödyllistä dataa tiimillesi räätälöidyistä näkymistä:
- Valitse valmiista näkymistä tai luo omasi personoiduilla valinnoilla
- Hallitse asiakspalvelutiimisi keskeisiä KPI-mittareita
- Tunnista tuotteen mahdollisia ongelmia ja puutu niihin jo ennakkoon
Anna asiakkaiden auttaa itseään, silloin kun he haluavat
Asiakkaasi voivat löytää vastaukset suoraan turvallisen asiakasportaalin kautta:
- Auta asiakkaitasi löytämään vastaukset itse artikkelien ja UKK:n avulla
- Tarjoa asiakkaille näkymä omaan tiketti- ja vastaushistoriaansa
- Anna asiakkaiden lähettää uusi pyyntö suoraan asiakasportaalista
Keskity asiakkaaseen, me hoidamme loput
SuperNotes tallentaa, litteroi ja tiivistää asiakaspalvelukeskustelut automaattisesti – ja linkittää kaiken oikeaan yritykseen tai toimintaan SuperOfficessa. Selkeät toimintasuunnitelmat.
Siistimmät tiedot. Nopeampi ratkaisu.
Enemmän valmiina, heti alusta alkaen
-
Asiakaspalvelua liikkeellä
Pääset käsiksi tiketteihin suoraan puhelimeltasi. Seuraa kriittisiä tapauksia, vastaa pyyntöihin mistä tahansa ja pysy ajan tasalla työjonostasi – missä tahansa oletkin.
-
Taustalla toimiva tekoäly
Kun pyyntö saapuu tiimillesi käsiteltäväksi, tekoäly on jo kääntänyt sen, arvioinut sävyn, ohjannut sen oikealle henkilölle ja laatinut yhteenvedon. Tiimi aloittaa jokaisen tapauksen askeleen edellä.
Tutustu tekoälyominaisuuksiin
-
Keskitetyt pyynnöt
Käsittele kaiken tyyppiset pyynnöt samalta alustalta, luokiteltuna tikettijonoihin – ulkoisiin ja sisäisiin (IT, markkinointi, HR, sijoittajat) – suoraan SuperOfficessa.
Laajenna CRM:si mahdollisuuksia
Selaa satoja sovelluksia App Storessamme. Kytke vain kaikki tarvitsemasi CRM-ratkaisuun, joka sopii juuri sinun asiakaspalvelutiimisi tarpeisiin.
Sopimukset, jotka skaalautuvat työmääräsi mukaan
Asiakaspalvelua tukevat toiminnot sisältyvät kaikkiin sopimuksiin. Tekoälyavusteinen ohjaus, tiketinhallinta ja itsepalvelukanavat ovat aina mukana ja skaalautuvat käytön, ei vain nuppiluvun mukaan.
Katso, miltä nopeampi ja älykkäämpi asiakaspalvelu näyttää
Varaa demo ja näytämme sinulle:
- Miten tiimisi käsittelee pyyntöjä kattavan asiakasdatan avulla, ei vain tikettinumeron perusteella
- Missä tekoäly ottaa rutiinit hoitaakseen, jotta asiakaspalvelijasi voivat keskittyä olennaiseen
- Miten pääset käyttöönotosta ensimmäiseen ratkaistuun tikettiin – nopeammin kuin luulisit