De Uitdaging
Suiker Unie is leverancier van suiker in NL en omringende landen voor zowel industriële toepassingen als voor consumentenverpakkingen.
De hoge service van Suiker Unie uit zich in o.a. een excellente logistieke prestatie, zeer klantgericht accountmanagement, goede informatie-verstrekking, en gedegen klachtafhandeling. Klantinformatie bevindt zich binnen Suiker Unie op zeer veel verschillende plaatsen in een scala aan systemen. ERP-informatie in SAP, correspondentie lokaal op groepsschijven en in laptops van Accountmanagers, contactinformatie binnen Outlook, of ‘verstopt’ in hoofden van medewerkers. Overzicht was niet optimaal en kostte meer tijd dan gevoelsmatig nodig. Bovendien ontbrak de mogelijkheid om deze informatie middels 1 sleutel (de klant!) boven water te krijgen en op een eenvoudige wijze met elkaar te delen. Dit leidt vervolgens weer tot inefficiencies binnen de organisatie.