CRM-SOFTWARE VOOR UITZONDERLIJKE KLANTENSERVICE
Blijf op de hoogte van elke aanvraag van een klant en maak van klanten trouwe fans. Bied uitmuntende klantenservice aan door snel verzoeken te vinden en te beantwoorden met een productiviteitsgerichte tool en hulp van AI.
Houd klanten blij met uitmuntende klantenservice
Je hebt je uiterste best gedaan om klanten binnen te halen. Maak van service nu een prioriteit. Zorg dat klanten tevreden blijven met SuperOffice Service.
-
Laat een klant nooit wachten
Niemand wil dat hij niet wordt gehoord – dat geldt al zeker voor betalende klanten. Blijf op één plek op de hoogte van alle verzoeken en stel automatisch prioriteiten op basis van diverse serviceniveaus.
-
Optimale klantenservice
Maximaliseer de service met minder inspanning. Laat AI tickets categoriseren op basis van sentiment. Bespaar tijd met automatische antwoorden op standaardvragen.
-
Tevreden klant = meer omzet
Tevreden klanten zorgen voor omzet. Eén centrale tool betekent dat er geen informatie verloren gaat. Volg aanvragen en ontdek upselling-opportuniteiten met dashboards.
“SuperOffice helpt bij het beheer van onze contactpersonen in een systeem waartoe iedereen toegang heeft. Met de Service-module helpt dit ons om ons serviceniveau aan onze klanten te verhogen.”
Thijs Bus, Customer Data Manager
Laat ze glimlachen – in minder tijd
Ontdek de functies die uitzonderlijke klantervaringen stimuleren.
Ticket management
Geen zoekgeraakte verzoeken meer. Geniet van een volledig overzicht over alle kanalen in slechts één wachtrij:
- Maak tickets aan op basis van e-mails, oproepen*, chat en webformulieren
- Categoriseer tickets in wachtrijen op basis van onderwerpen
- Stuur tickets door naar andere medewerkers om samen te werken en interne notities toe te voegen
*Integratie vereist
Automatisering
Win tijd bij medewekers, automatiseer herhaling:
- Stel escalatieregels in als een ticket niet op tijd wordt beantwoord
- Creëer if-this-then-that workflows die repetitieve taken overnemen
- Wijs automatisch specifieke verzoeken toe aan specialisten binnen je team
Chat
Gebruik Chat om real-time en een persoonlijkere klantenservice te bieden:
- Maak gebruik van klantgegevens voor op maat gemaakte interacties
- Beantwoord en beheer alle chatinteracties rechtstreeks vanuit de wachtrij
- Bied onmiddellijk hulp en oplossingen om het vertrouwen van klanten te versterken
Dashboards
Haal real-time bruikbare informatie uit serviceoverzichten op maat:
- Kies uit vooraf gedefinieerde dashboards of creëer je eigen dashboard met gepersonaliseerde selecties
- Neem de controle over de key performance indicators (KPI's) van je klantenservice medewerkers over
- Identificeer proactief productproblemen om de concurrentie voor te blijven
Klantenportaal
Geef je klanten een snelle reactie op een beveiligd klantenportaal:
- Help je klanten zichzelf te helpen met artikelen en veelgestelde vragen
- Bied klanten een overzicht van hun eigen ticket-historie en antwoorden
- Stel klanten in staat om een nieuwe aanvraag rechtstreeks vanuit het klantenportaal in te dienen
NOG MEER MANIEREN OM DE KLANTTEVREDENHEID TE VERHOGEN
-
Service waar dan ook
Zorg altijd en overal voor uitmuntende klantenservice met SuperOffice Mobiele CRM. Krijg real-time overzichten van tickets om belangrijke zaken vanaf elke locatie te bewaken en beheren.
-
Hulp van AI-Services
Krijg extra hulp van AI over hoe je omgaat met verzoeken. Profiteer van directe vertaling, automatische sentimentdetectie en op AI gebaseerde suggesties voor een snellere ticketroutering.
-
Gecentraliseerde aanvragen
Behandel alle typen verzoeken vanaf één platform, gecategoriseerd volgens ticketwachtrijen direct in SuperOffice. Dit kunnen zowel externe als interne verzoeken zijn.
Geef meer power aan CRM!
Bekijk honderden apps in onze App Store. Plug-and-play om te profiteren van nog meer functionaliteit in de CRM-oplossing die aansluit op de unieke behoeften van je medewerkers. Creëer aanpassingen boven op onze standaardfuncties om de meest op maat gemaakte ervaring te krijgen voor je klantenservice.
Vanaf 52 EURO
Per gebruiker/maand
- Real-time zichtbaarheid van alle klantgegevens op één plek
- Omnipresentie op alle klanten-touchpoints vanuit één tool
- Waardevolle inzichten om je producten en processen te optimaliseren
Krijg een volledig beeld - SuperOffice CRM Platform
Met SuperOffice CRM bewaar je alle informatie over de klant op één plek. Met één tool voor marketing, sales en klantenservice profiteer je van volledige transparantie en een naadloze aansluiting voor alle medewerkers.
KLANTENSERVICERAPPORT
Gebruik de bevindingen en inzichten uit het European B2B Customer Service Report om je klantenservice te verbeteren en naar een hoger niveau tilt.
Klaar om van start te gaan?
Vraag een demo aan en wij laten je zien hoe SuperOffice Service je helpt bij:
- Het krijgen van een uniform overzicht op verzoeken van klanten
- Het versnellen van het oplossen van tickets door automatisering, escalatie en sjablonen
- Het voorkomen van problemen met intuïtieve dashboards en uitgebreide rapporten