Effectieve customer service software binnen handbereik

• Alle informatie centraal beschikbaar »

  Elke e-mail met een uniek traceringsnummer wordt opgeslagen in de centrale database. Alle communicatie die bij dit specifieke verzoek horen is hier terug te vinden. Manage verzoeken en vindt deze snel terug op basis van eigenaar, categorie en prioriteit.

  Het maakt niet uit waar de communicatie plaats vindt - e-mail, online chat of Facebook - alle informatie staat in SuperOffice. Deze informatie kan ook weer gedeeld worden met de verkopers en de marketeers zodat u verzekert bent van een totaalbeeld van uw klanten binnen uw organisatie.

  « Sluiten

  

• Verbeter uw klantperformance »

  SuperOffice Customer Service software zorgt dat uw klantperformance verbetert:

  • Delegeer support verzoeken aan de juiste specialisten zodat uw medewerkers zich specialiseren en hun productiviteit verbetert.
  • Wanneer meerdere medewerkers tegelijkertijd werken aan een verzoek, zal er een waarschuwing worden gegeven.
  • Sorteer uw organisatie in logische groepen en stel de toegang en functionele rechten in per groep. Toegang tot een verzoek kan aan de gehele organisatie, specifieke groepen of individuën worden toegekend.

  « Sluiten

  

• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mail »

  SuperOffice Customer Service stelt uw klanten op de hoogte dat hun verzoek is ontvangen. Verhoog de productiviteit van uw customer service medewerkers met behulp van geautomatiseerde berichtgeving voor veelgestelde vragen, of antwoord-sjablonen. Antwoord-sjablonen kunnen volledig gepersonaliseerd worden.

  « Sluiten

  

• Mis geen customer service verzoek »

  Wanneer een verzoek onbeantwoord blijft zullen de escalatie-regels ervoor zorgen dat er een antwoord komt, of het verzoek opnieuw toewijzen aan een andere medewerker. Stel workflows in zodat er een melding komt als een ticket of verzoek onbehandeld blijft, of escaleer de tickets/vezoeken die uw Service Level Agreements (SLA) in gevaar brengen.

  « Sluiten

  

• Self service voor uw klanten »

  Met SuperOffice Customer Service, is uw organisatie in staat om een kennisbank met standaard FAQ's op te bouwen met het Customer Center.

  Verzoeken die al beantwoord zijn, kunnen eenvoudig gedeeld worden in de kennisbank zodat ook andere gebruikers van de oplossingen kunnen profiteren. U kunt tevens de kennisbank indelen op interessegebieden, zodat klanten snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.

  Als de klant niet het juiste antwoord kan vinden in het Customer Center, kan er via de telefoon, e-mail of een formulier op uw website, via SMS of een bericht op Facebook een verzoek bij uw organisatie worden ingediend.

  Nog niet beschikbaar voor CRM Online.

  « Sluiten