SuperOffice Modules

We hebben het niet zomaar over een agenda synchronisatie of een aantal programma’s waar u mee mag worstelen op uw telefoon, om de informatie waar u naar zoekt, tevoorschijn te krijgen. SuperOffice Pocket CRM zorgt ervoor dat u volledig in controle bent over uw zaken, zelfs wanneer u niet op het kantoor bent.

Maak uw kantoor virtueel, in de palm van uw hand. Plan vergaderingen, werk de forecasts bij, benut opportunities en manage uw verkoopteam vanaf uw mobiele telefoon.

De applicatie over real time gegevens en toont u bruikbare, geïntegreerde overzichtsschermen. U heeft niet aleen toegang tot een subset of persoonlijke gegevens, u heeft de beschikking over alle bedrijfsgegevens en contactpersonen via uw mobiele telefoon.

Belangrijke voordelen

• Toegang tot uw gehele SuperOffice CRM database wanneer en waar u deze nodig heeft
• Bespaar tijd door wijzigingen onderweg direct te kunnen doorvoeren en niet wanneer u terug komt op kantoor 
• Deel direct informatie met uw collega's, waar u ook bent
• Bekijk uw forecast, werk deze meteen bij en houd uw pipe-line in de gaten 
• Klantgegevens ten allen tijde beschikbaar voor voorbereiding onderweg, direct plannen van vervolgactiviteiten tijdens of na de afspraak

Ondersteuning voor vele mobiele telefoons

SuperOffice Pocket CRM is ontwikkeld in Java – een technologie die ondersteund wordt op de meeste mobiele telefoons: RIM/BlackBerry, Nokia, HTC, Samsung, Sony Ericsson en meer. Pocket CRM draait tevens op de belangrijke besturingssystemen zoals BlackBerry, Symbian, Android en Windows Mobile. SuperOffice Pocket CRM past zich automatisch aan op de schermgrootte, toetsenborden, touch screens en navigatie toetsen.

Start vandaag
SuperOffice Pocket CRM wordt al in grote getale gebruikt door enthousiaste mobiele gebruikers. Start vandaag nog en ervaar de voordelen van toegang tot uw SuperOffice CRM informatie overal en waar u maar wilt. Neem contact met ons op voor meer informatie.

De SAINT-module (sales intelligence) breidt de analytische functionaliteit van SuperOffice CRM uit, zodat u uw CRM-gegevens kunt gebruiken als basis voor bedrijfsintelligentie van hoge kwaliteit.

SuperOffice SAINT 

• Visualisatie actuele status: Monitor klanten (of potentiële klanten) en projecten realtime met krachtige visuele feedback.
• Zelf te definiëren statusindicatoren: U kunt flexibele en operationele indicatoren maken per klant en per project. Dergelijke indicatoren kunnen worden gebruikt om belangrijke criteria binnen uw klantprofiel of activiteiten van uw klanten te volgen, maar ze kunnen ook worden gebruikt om te bepalen wat er tijdens een bepaalde tijdsperiode niet heeft plaatsgevonden. U kunt bijvoorbeeld speciale indicatoren definiëren voor klanten waarmee geen contact is opgenomen of voor projecten waarbij in de afgelopen 3 maanden geen vervolgactiviteit heeft plaatsgevonden.
• Action Generator: U kunt gebruik maken van krachtige zoekcriteria om relevante selecties in SuperOffice in te stellen. Wanneer u een klantenselectie heeft gegenereerd, bent u klaar voor actie: bel hen, stuur een e-mailbericht of maak een afspraak.
  

Belangrijke voordelen: 

• Multidimensionale analyse 
• Dynamische rapporten
• Evaluatie van verkooppotentieel
• Actief verkoopbeheer
• Geoptimaliseerd voor de gegevens, structuren en waarden van
  SuperOffice CRM
  

SuperOffice Audience is een collaboratie platform op internet: een kant-en-klaar klantenportal die aan uw klantendatabase is gekoppeld.

Belangrijke voordelen

• Verkoop: deel informatie
  Werk nauwer samen met uw belangrijkste klanten en partners en maak een online forum waar het delen van documenten (brieven, offertes, e-mailberichten, enzovoort), activiteiten en algemene informatie voor betere interactie zorgt.
  
• Marketing: verhoog  marketingeffectiviteit
  Verzend het juiste bericht op het juiste moment op basis van klantgedrag.
  
• Iedereen: verbeter communicatie binnen de gehele organisatie
  Deel projectdocumenten (brieven, documentatie, notulen van vergaderingen, bestandsdownloads, e-mailberichten, enzovoort) en andere typen projectactiviteiten om functionele samenwerking en teamwork mogelijk te maken.

Audience kan gebruikt worden voor afzonderlijke afdelingen en voor het bedrijf in zijn geheel.

Audience is een open-source product en kan eenvoudig worden geïntegreerd in bestaande intranet- en extranetprogramma's die uw bedrijf al gebruikt.

Het SuperOffice eJournal Customer Centre is uw customer center op het internet en bevat ontwikkeltools om een op internet gebaseerd customer center waar bestaande en potentiele klanten relevante informaie en diensten kunnen vinden.

In het Customer Centre is de interactie, tussen het web en een geavanceerde FAQ die uw geautomatiseerde frontlinie vormt, geïntegreerd.

Belangrijke voordelen

• Het leveren van efficiente klantondersteuning met een self-service element
• Terugbrengen van het aantal kosten opdrijvende communicatie acties
• Dramatische verbetering in klantenservice door het verstrekken van direct beschikbare antwoorden op hun vragen.

Toegang tot de juiste informatie is van groots belang bij het effectief uitvoeren van klantenservice gerelateerde activiteiten. SuperOffice eJournal is makkelijk integreerbaar met uw bestaande systemen, zoals uw klantendatabase, Active Directory of andere databases zoals uw producten database. Het resultaat is effectief gebruik van gegevens en optimaal delen van kennis.

Belangrijke voordelen

• SuperOffice eJournal zorgt voor gedefinieerde gegevens van externe bronnen en organiseert alle benodigde informatie voor service medewerkers, met als gevolg dat alle dienstverzoeken zo snel mogelijk kunnen worden afgehandeld.
• Integratie zorgt ervoor dat elke communicatie atuomatisch geïdentificeerd wordt, en zorgt ervoor dat dienstverzoeken van belangrijke klanten geprioritiseerd, en SLA’s (Servie Level Agreements) onderhouden kunnen worden.
• Het systeem kan ook naar externe bronnen schrijven, zodat de gegevens vanuit SuperOffice eJournal kunnen worden bijgewerkt.
• Naast de ondersteuning voor het ODBC protocol, het LDAP protocol en het MAPI protocol, verstrekt de Database Integrator toegang tot de systems programmable interface (API), gebaseerd op SOAP (Microsoft .Net).
• Creëer individuele oplossingen die gebruik maken van de functionaliteiten en methodes in SuperOffice eJournal via SOAP, en, waar nodig, integreer de oplossing met andere oplossingen die SOAP gebruiken.
• De API is goed gedocumenteerd en dit zorgt ervoor dat het eenvoudig is voor gebruikers om hun eigen oplossingen te creëren.

De standaard invoerlaag voor SuperOffice eJournal maakt gebruik van eenvoudig bruikbare principes en zorgt ervoor dat uw toegewijde SuperUser tabellen, velden, sjablonen, scripts, etc. kunt configureren zonder dat hier speciale IT expertise voor nodig is.

Individuele gebruikers kunnen gebruik maken van “point and click” hulpmiddelen om hun eigen voorkeuren in te stellen, terwijl ontwikkelaars en partners uitgebreidere, krachtigere hulpmiddelen tot hun beschikking hebben om de SuperOffice eJournal oplossingen te verbeteren en integreren.

Met SuperOffice CRM kunt u rapporten maken die gebruikers en het management nodig hebben om hun bedrijf te beheren. Gebruikers kunnen hun eigen zoekcriteria definiëren en hun eigen favoriete rapporten genereren voor later gebruik.

Met SuperOffice Reporter Studio kunt u meer gespecialiseerde rapporten en indelingen maken. Deze module biedt u flexibiliteit in ontwerp, inhoud en opmaak van uw rapporten. Gebruikers krijgen de rapporten die ze willen, het management krijgt de antwoorden die ze vereisen. Nadat het eerste sjabloon met Reporter Studio is gemaakt, kan deze worden opgeslagen in SuperOffice CRM en worden uitgevoerd als standaardrapport.

Deze server module van SuperOffice partner InfoBridge B.V. zorgt ervoor dat al uw afspraken en SuperOffice contactpersonen gerelateerd aan afspraken automatisch worden gesynchroniseerd tussen uw SuperOffice en Exchange.

Ideaal wanneer niet al uw collega's met SuperOffice werken en om uw afspraken en contactpersonen beschikbaar te hebben op uw Smartphone of PDA (via ActiveSynch).

Belangrijke voordelen

• Tweeweg synchronisatie van uw SuperOffice agenda en taken met Outlook
• Synchroniseert uw SuperOffice contactpersonen (gerelateerd aan afspraken of taken) en uw persoonlijke SuperOffice selectie met Outlook contactpersonen
• Alle functionaliteiten in de Outlook agenda worden ondersteund, zoals hele dag afspraken en herhalende afspraken
• Volledig event driven (actie op het moment dat er ook een wijziging is doorgevoerd)
• Houd iedere PDA of (Smart)phone die met Outlook kan synchroniseren up-to-date.

Deze gecertificeerde module wordt geleverd door partner InfoBridge B.V. en is beschikbaar in drie edities:

• Exchange Synchronizer V2 Standard tot 49 gebruikers
• Exchange Synchronizer V2 Enterprise voor ongelimiteerd aantal gebruikers
• Outlook Synchronizer voor individuele Outlook clients, server onafhankelijk

SuperOffice CRM Remote Travel
Ideaal voor bedrijven die verkopers in dienst hebben  die voor langere perioden buiten kantoor werkzaam zijn.

Belangrijke voordelen

• Gesprekken, e-mailberichten en afspraken vastleggen en taken toewijzen.
• Velden voor relaties, contactpersonen, kansen en nog veel meer op elk moment bekijken en bewerken.
• Informatie is beschikbaar op uw laptop, met of zonder internetbereik, dankzij onze Windows Travel-modules.
• Wanneer u weer op kantoor bent, worden alle gegevens bijgewerkt met de centrale server.
• Tijdens een lange reis kunt u de database vanaf elke locatie eenvoudig bijwerken via een telefoonverbinding.

SuperOffice CRM Satellite
Voor alle vestigingen die geografisch gezien ver van het hoofdkantoor gevestigd zijn en waar er gebruikers werken binnen een LAN die off-line functionaliteit wensen is SuperOffice CRM Satellite de juiste oplossing.

Een Satellite-installatie bevindt zich doorgaans op een districtskantoor. Elk kantoor heeft een eigen database op het lokale netwerk, omdat dit zorgt voor snelle responstijden en lagere communicatiekosten. 

Net als Remote Travel wisselt elke satellite informatie uit met het hoofdkantoor, zodat iedereen up-to-date blijft. De updatefrequentie kan naar behoefte worden ingesteld (gewoonlijk eenmaal per dag).

Elke Satellite-database heeft een eigen set gebruikers en een eigen set gegevens. Deze worden ingesteld met Area Management (het is mogelijk om alle informatie in alle satellieten op te nemen).

SuperOffice Area Management
Gebruik Area Management om uw Travel gebruikers en Satellite gebruikers de informatie te geven die voor hen noodzakelijk is. Ideaal voor het elimineren van de grootte van lokale databases.

Sommige organisaties willen niet dat alle SuperOffice CRM-informatie zichtbaar is voor elke gebruiker. Sommige organisaties hebben grote databases die niet eenvoudig naar een laptop te kopiëren zijn. Area Management is een functie die wordt gebruikt om de informatie te beperken die naar Travel- of Satellite-databases wordt gekopieerd.

Area Management werkt als een filter, zodat elke Travel-gebruiker of -satellite (of groep gebruikers) de benodigde informatie krijgt, maar niet meer dan dat. Dit beperkt de grootte van de lokale databases en van het updateverkeer. Bovendien wordt potentieel verlies van informatie beperkt indien de lokale database zou worden gestolen of verloren zou gaan.

Een Satellite-installatie bevindt zich doorgaans op een districtskantoor. Elk kantoor heeft een eigen database op het lokale netwerk, omdat dit zorgt voor snelle responstijden en lagere communicatiekosten. 

Net als Remote Travel wisselt elke satellite informatie uit met het hoofdkantoor, zodat iedereen up-to-date blijft. De updatefrequentie kan naar behoefte worden ingesteld (gewoonlijk eenmaal per dag).

Elke Satellite-database heeft een eigen set gebruikers en een eigen set gegevens. Deze worden ingesteld met Area Management (het is mogelijk om alle informatie in alle satellieten op te nemen).

Sommige organisaties willen niet dat alle SuperOffice CRM-informatie zichtbaar is voor elke gebruiker. Sommige organisaties hebben grote databases die niet eenvoudig naar een laptop te kopiëren zijn. Area Management is een functie die wordt gebruikt om de informatie te beperken die naar Travel- of Satellite-databases wordt gekopieerd.

Area Management werkt als een filter, zodat elke Travel-gebruiker of -satellite (of groep gebruikers) de benodigde informatie krijgt, maar niet meer dan dat. Dit beperkt de grootte van de lokale databases en van het updateverkeer. Bovendien wordt potentieel verlies van informatie beperkt indien de lokale database zou worden gestolen of verloren zou gaan.

Learning Online is ontwikkeld om u te helpen zoveel mogelijk medewerkers in uw bedrijf zo snel mogelijk aan de slag te krijgen. Deze cursus op het web is perfect voor bedrijven die veel werknemers hebben, waarbij het moeilijk is hen allemaal een cursus in een klaslokaal te laten bijwonen.

De cursus is ook ideaal om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers snel aan de slag kunnen. De oefeningen kunnen zowel individueel als in groepen worden uitgevoerd. De cursus is ook geschikt als geavanceerde naslagwerk die op elk moment beschikbaar is om training op locatie aan te vullen. 

Met SuperOffice Online Learning kunt u de trainingskosten laag houden en iedereen snel aan de slag krijgen.