Service Request Management
Met SuperOffice eJournal kunnen bedrijven grote hoeveelheden inkomende verzoeken op een effectieve manier registreren en verwerken. Dit kan de medewerkers van de customer service veel tijd besparen, ongeacht hoe het verzoek binnenkomt.
Automatisch antwoord Laat uw klanten via een automatisch antwoord weten dat u hun casus heeft ontvangen. Klanten ontvangen direct een automatisch antwoord van uw bedrijf dat bevestigt dat u hun verzoek heeft ontvangen. Met een toegewezen casusnummer kunnen uw klanten hun casus online volgen.
Intelligente toewijzing Zet verzoeken direct of volgens vooraf gedefinieerde prioriteiten in de wachtrij en delegeer deze of beantwoord deze via diverse programma's.
SLA-overeenkomsten Zorg dat uw klanten de service krijgen die ze verdienen. SuperOffice eJournal toont medewerkers van customer service het serviceniveau van een klant en helpt managers de servicekwaliteit en de naleving ervan te analyseren en te verbeteren.
Escalatie/prioriteitstelling (SLA) Deze geavanceerde functionaliteit garandeert dat verzoeken en casussen niet verloren gaan en binnen de overeengekomen deadlines worden afgehandeld.
Casusbeheer Geautomatiseerde programma's voor customer service garanderen dat klanten snel worden geholpen. Dankzij de mogelijkheden van SuperOffice eJournal kunnen individuele personen en groepen vragen van klanten zo nodig via alle kanalen beoordelen, escaleren en routeren.
Casushistorie Casusbeheer biedt een volledige casushistorie van elke klantenvraag die in één oogopslag kan worden geraadpleegd. Elke historie omvat een samenvatting van alle wijzigingen en een overzicht van casusopmerkingen, escalaties en eventuele casusvelden die u heeft geselecteerd en die moeten worden bijgehouden.
Antwoordsjablonen Bespaar tijd bij het beantwoorden van klanten. Stel een antwoord op of kies uit verschillende kant-en-klare antwoordsjablonen wanneer u een klant beantwoordt. Alle beschikbare en relevante informatie is al ingevuld.
Sluiten
Selfservice
Selfservice via het web is een ideale manier om uw klanten superieure customer service te bieden. Klanten krijgen te maken met snellere antwoordtijden en kortere wachtrijen, waardoor de klanttevredenheid met betrekking tot uw gehele organisatie toeneemt.
Casusoplossing via selfservice Klanten kunnen hun eigen casussen via internet beheren en op de hoogte blijven van de stand van alle openstaande vragen. De status of historie van een vraag, uitstaande facturen, enzovoort worden vastgelegd en voortdurend bijgewerkt. Klanten kunnen tevens informatie over zichzelf bijhouden, zoals nieuwe adressen en telefoonnummers, zich abonneren op mailinglijsten of een bericht verzenden.
Automatische veelgestelde vragen (AutoFAQ) Deel uw expertise online met uw klanten. Veelgestelde vragen zijn opgenomen in een speciale database met relevante casussen, eerder beantwoorde vragen en tips die uw bedrijf op de portal publiceert. Veelgestelde vragen bevat een zoekmachine die de gebruiker helpt bij het vinden van verwante vragen op basis van trefwoorden, branche, enzovoort. Klanten kunnen zelf antwoorden zoeken op hun vragen zonder contact op te nemen met uw bedrijf.
Geavanceerde formulieren Wanneer een klant op de portal niet het juiste antwoord kan vinden, kan hij/zij een vragenformulier naar uw bedrijf verzenden. Het is belangrijk dat het registreren van een casus zo eenvoudig mogelijk is. Hoe meer informatie vooraf is ingevuld, hoe beter. Dit kan worden aangepast aan de vereisten van elk bedrijf, zodat de formulieren overeenkomen met de productreeks, serviceovereenkomsten, enzovoort.
Sluiten
Knowledge Base
Bouw een Knowledge Base op van uw organisatie en biedt uw klanten toegang om eenvoudig de informatie te vinden die voor hen van belang is.
Automatische veelgestelde vragen (AutoFAQ) Deel uw expertise online met uw klanten. Veelgestelde vragen zijn opgenomen in een speciale database met relevante casussen, eerder beantwoorde vragen en tips die uw bedrijf op de portal publiceert. Veelgestelde vragen bevat een zoekmachine die de gebruiker helpt bij het vinden van verwante vragen op basis van trefwoorden, branche, enzovoort. Klanten kunnen zelf antwoorden zoeken op hun vragen zonder contact op te nemen met uw bedrijf.
Active Directory Alle functies van SuperOffice eJournal kunnen online of via intranet worden ingesteld. In combinatie met domeinverificatie (Active Directory) van gebruikers, kan de toepassing worden gebruikt voor het uitgebreid delen van informatie op verschillende rechtenniveaus en voor interactie met de gebruikers.
Sluiten
Maatwerk & integratie
Breid SuperOffice CRM uit en integreer de software zodat deze aan de behoeften van uw bedrijf voldoet.
In dynamische omgevingen heeft u een oplossing nodig die snel kan worden aangepast. De beheersapplicatie van SuperOffice CRM werkt op een eenvoudige wijze en zorgt ervoor dat uw Administrator configuratiewijzigingen kan doorvoeren in lijstitems, sjablonen, velden zonder specifieke IT-kennis. Individuele gebruikers kunnen zelf met één muisklik hun eigen voorkeuren instellen, terwijl ontwikkelaars en partners uitgebreidere en krachtigere programma's ter beschikking hebben om de CRM-producten van SuperOffice uit te breiden en te integreren. Lees meer over maatwerk in het gedeelte 'Platform en technologie'.
Het CRM-Application Framework van SuperOffice zorgt ervoor dat SuperOffice CRM altijd bruikbaar en uitwisselbaar blijft met andere IT-oplossingen. Er zijn standaard programma's en interfaces beschikbaar die kunnen worden geïntegreerd met uw ERP-systeem, telefoniesysteem, documentbeheersystemen, Business Intelligence- en datawarehousingprogramma's, portal, website etc. SuperOffice en haar professionele partners bieden u de flexibiliteit en schaalbaarheid die u nu en in de toekomst nodig heeft. Lees meer over integratie in het gedeelte 'Platform en technologie'.
Sluiten